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張立美

　　“掃碼——關(guān)注商家公眾號——同意獲取用戶位置信息——點餐”似乎已經(jīng)成了餐廳吃飯的四步驟，看似簡化了點餐程序，實際為消費者帶來了眾多困擾和擔(dān)憂：商家通過點餐獲取用戶信息后意欲何為？老年人不會掃碼點餐該如何吃飯？眾多餐飲店公眾號推送信息擾亂正常生活后，該不該取消關(guān)注？

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)達，拿出手機，掃碼點餐，手機支付結(jié)賬買單，走人，已經(jīng)成為許多年輕人在餐廳吃飯的常態(tài)。應(yīng)當(dāng)說，餐館順應(yīng)科技發(fā)展趨勢，推出“掃碼點菜”方式，無可厚非，對消費者和餐館都是利好，屬于雙贏。

　　對于消費者而言，相比較傳統(tǒng)的紙質(zhì)菜單點菜方式，“掃碼點菜”更加簡單方便高效，提高了點餐效率，減少了排隊點餐時間。

　　對于餐館來說，不僅直接節(jié)省了人力成本，而且能提高翻臺率，能多接待幾批客人，還能幫助餐館獲取“私域流量”。按照目前大多數(shù)餐館“掃碼點菜”的套路，不是要關(guān)注公眾號，就是要加入平臺會員，否則無法“掃碼點菜”或不能獲得優(yōu)惠。

　　特別是在疫情防控常態(tài)化的當(dāng)下，“掃碼點菜”能夠減少餐館服務(wù)人員與消費者之間的密切接觸，有助于疫情防控。

　　但是，餐館取消傳統(tǒng)的點菜方式，點餐只剩下“掃碼點菜”一種方式，這就非常不合理，實質(zhì)上是間接剝奪了消費者的自主選擇權(quán)，損害了消費者的合法權(quán)益。

　　雖然“掃碼點菜”對消費者有多重利好和便利，但并不是每一位消費者都愿意選擇“掃碼點菜”方式。因為不是每一位消費者都下載了“掃碼點菜”需要使用的平臺、系統(tǒng)，也不是每一位消費者愿意關(guān)注相關(guān)公眾號、小程序以及把自己的個人的手機號、位置等信息提供給餐館和點餐平臺，消費者上餐館吃飯更沒有下載平臺、關(guān)注公眾號、注冊賬戶的義務(wù)，這不是吃飯的必須前提。況且，有不少老年人消費者無法使用“掃碼點菜”，“掃碼點菜”直接將他們拒之門外。

　　從法律角度說，消費者享有自主選擇權(quán)，對“掃碼點菜”方式可以說“不”。《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)?！?/p>

　　總之，餐館可以創(chuàng)新服務(wù)，提供“掃碼點菜”方式是餐館的權(quán)利，但不能只剩下“掃碼點菜”一種方式，讓消費者沒的選。餐館需要尊重不同消費者群體的習(xí)慣和選擇，必須保留傳統(tǒng)的點餐方式，讓消費者可以有多種選擇。